公司簡介
全省到府的施工團隊
柏兆科技有限公司成立於民國 99 年（西元 2010 年）8 月 23 日，多年來只做一件事：全省到府安裝與維護。
軟體和硬體由原廠、品牌負責，我們負責現場。從網路、無線網路、監視器與門禁，到門市螢幕與數位機上盒，柏兆把設備在全台每一個據點裝好、測好、顧好，並在出狀況時第一時間到場。
總公司位於桃園蘆竹，台中北屯、高雄岡山設有中區與南區辦公室。目前約 50 位工程師、10 多位行政人員，另有長期配合的外包夥伴；累計服務超過 10 萬個家庭與中小企業。
交給我，我處理，你放心。柏兆科技 經營理念
公司概要
- 公司名稱
- 柏兆科技有限公司
- 統一編號
- 53142703
- 成立日期
- 民國 99 年 8 月 23 日
- 供裝經驗
- 全省到府供裝 15 年以上
- 服務對象
- 累計超過 10 萬個家庭與中小企業
- 人員規模
- 工程師約 50 位、行政人員 10 多位，另有配合外包夥伴
- 辦公據點
- 桃園總公司、台中中區辦公室、高雄南區辦公室
我們的強項
不只裝得好，出事時也找得到人
一
服務是本業
到府安裝、維護與後續服務是我們的核心；客戶服務與化解客訴，正是柏兆最擅長的事。
二
學得快、複製得快
新設備、新流程快速上手，整理成標準作業，迅速複製到全省各點。
三
最配合的廠商
「我們未必是最專業的，但一定是最配合的廠商。」配合業主的規範與時程，是我們的基本功。
管理機制
緊急應變、客訴處理與客資保密
每一項機制都有明確時限與負責人，讓業主隨時掌握現場狀況。
緊急應變流程
- 天災停班，通知回報業主1 小時內
- 無法施工，重新約工3 小時內
- 車禍事故通知10 分鐘內
- 事故回報業主30 分鐘內
- 支援人員到場1 小時內
客訴處理機制
- 先區分類型：顧客誤解、應對不當、產品或服務問題
- 依「了解、安撫、彙整、解決」四步驟處理
- 處理完成時限24 小時內
- 以教育訓練預防再發生
客資保密
- 蒐集、處理、利用、刪除，四階段全程控管
- 人員簽署資訊安全保密切結書，並與客戶簽訂資料保密協議
- 上鎖保管、僅主管可調閱、碎紙機銷毀
- 防火牆與系統權限控管
內部管理五項機制：
權限區分資料加密庫存管理教育訓練專人服務